Coinbase está en llamas por su terrible servicio al cliente luego de informes de cuentas de usuario pirateadas y agotadas de fondos.

Según una investigación del 24 de agosto un CNBC, miles de clientes en todo el país han presentado denuncias contra la empresa.

La prensa declaró que entrevistó a muchos clientes de Coinbase que afirmaron que los piratas informáticos habían vaciado sus cuentas, ya que el problema de intercambio agravado no respondió a las solicitudes de asistencia:

Las entrevistas con los clientes de Coinbase en todo el país y una revisión de miles de quejas revelan un patrón de adquisición, en el que los usuarios ven que el dinero desaparece repentinamente de su cuenta, seguido de un servicio al cliente deficiente de Coinbase que hizo que esos usuarios se sintieran colgados y molestos.

Uno de los clientes de Coinbase, Tanja Vidovic, afirmó haber perdido casi todos los $ 168,000 en tenencias de criptomonedas después de recibir una serie de alertas de seguridad por cambiar su contraseña en abril. Los intentos de contactar a Coinbase por teléfono no tuvieron éxito, dijo Tanja.

Otro cliente le dijo a los medios que después de iniciar sesión en la aplicación Coinbase en marzo, casi $ 35,000 en varias criptomonedas habían desaparecido de su cuenta. El equipo de respuesta regulatoria de Coinbase finalmente envió un correo electrónico a la víctima, diciendo que las transacciones de blockchain son irreversibles, y agregó que la póliza de seguro de Coinbase no cubre el robo de cuentas individuales.

En marzo, el New York Times publicó una pieza en un cliente indefenso de Coinbase, que finalmente demandó a la compañía después de perder $ 100,000 en criptomonedas.

Huyendo de sus frustraciones, otros usuarios de Coinbase acudieron a las redes sociales, como el popular analista Kaleo, quien le dijo a sus 360.000 seguidores que la empresa había mostrado “una manifestación absolutamente vergonzosa de atención al cliente”.

Mi padre intentó acceder a su @Coinbase cuenta con poca o ninguna ayuda de Coinbase Support en los últimos 3 meses.

Innumerables correos electrónicos con respuestas increíblemente genéricas que no abordan el problema o se ignoran por completo. Absolutamente vergonzoso despliegue de atención al cliente.

– KALEO (@CryptoKaleo) 24 de agosto de 2021

El tweet, que se publicó hace menos de un día, ya ha atraído una serie de respuestas de otros clientes de Coinbase que han tenido problemas de soporte similares o han sido pirateados. Coinbase realmente respondió a esta queja, pero solo una persona Destacado ese:

“¡Solo responderás y ayudarás a personas que tengan muchos seguidores, para que tu reputación no se vaya al infierno! ¿Pero nosotros? ¡5 meses sin ayuda! ¡Cuenta bloqueada! ”

Otros SAPS “No he podido acceder a mi cuenta de Coinbase durante casi 4 meses. ¡Lo peor!”

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En abril, cuando la empresa se hizo pública, el director ejecutivo de Coinbase, Brian Armstrong, dijo irónicamente a CNBC: “La gente ya no tiene que tenerle miedo. [crypto] como en los primeros días. “

Los usuarios de Coinbase han presentado más de 11,000 quejas contra Coinbase ante la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera al Consumidor en 2016, y la mayoría de ellas están relacionadas con el servicio al cliente.

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