LAS VEGAS – (ALAMBRE DEL NEGOCIO) –$ TITOTELUS Internacional (NYSE y TSX: TIXT), un innovador líder en la experiencia del cliente digital (CX) que diseña, crea y ofrece soluciones de última generación para marcas globales y disruptivas, anunció hoy el nombramiento de la Dra. Lucy Rattrie como directora global director de bienestar en el trabajo. El Dr. Rattrie es un destacado psicólogo, investigador y autor con experiencia en el manejo del estrés psicosocial, salud y seguridad psicológica e intervenciones subclínicas en el bienestar en el trabajo, después de trabajar con el sector privado, las Naciones Unidas y el gobierno.

Al unirse a TELUS International, la Dra. Rattrie se ha convertido en parte de un equipo global bien establecido de proveedores de bienestar y salud mental, que incluye a la Dra. Brenda Spencer, psicóloga clínica y otros consejeros de bienestar clínico. Los programas galardonados y de última generación que desarrolla y ofrece respaldan a los más de 60 000 miembros del equipo de la empresa en todo el mundo, que incluyen representantes de atención al cliente y moderadores de contenido, y su comunidad global de IA de más de un millón de anotadores de datos y lingüistas .

“Estamos muy emocionados de dar la bienvenida al Dr. Rattrie a nuestro equipo de bienestar global dedicado y diverso”, dijo Jeff Puritt, presidente y director ejecutivo de TELUS International. “Cuidar a los miembros de nuestro equipo siempre será nuestra principal prioridad, ya que entendemos la necesidad de brindar una amplia gama de recursos, programas y beneficios para que ellos puedan acceder y, en muchos casos, para sus familiares. El Dr. Rattrie se basará en nuestra sólida base en este sentido, centrándose en prácticas preventivas de bienestar y desarrollando un plan de estudios de salud psicológica que ayudará a educar y capacitar aún más a los miembros de nuestro equipo para abordar sus necesidades de salud y bienestar personal, junto con el fuerte apoyo de sus líderes”.

Una creciente necesidad de las primeras respuestas digitales

Los moderadores de contenido y las empresas que realizan esta importante y valiosa actividad juegan un papel clave para garantizar espacios digitales más seguros y experiencias en línea más confiables en el mundo actual. Esto es especialmente cierto dado que cada vez más marcas han establecido y desarrollado sus identidades digitales en medio de la pandemia, y las personas participan cada vez más en la creación y el consumo de contenido generado por los usuarios, que puede ser en forma de texto, imágenes, videos y audios

“Desafortunadamente, a medida que ha aumentado el número y la popularidad de los sitios de redes sociales, foros y comunidades en línea, también lo han hecho los casos de reseñas falsas, infracciones de derechos de autor, noticias falsas y contenido molesto”, dijo Puritt. “A medida que avanzamos con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para respaldar los esfuerzos generalizados para eliminarlo, el trabajo en muchos casos debe ser completado por personas que comprendan los matices y puedan hacer los juicios e inferencias necesarios que un algoritmo no puede. Es por eso que los moderadores de contenido, a quienes respetuosamente llamamos la “primera respuesta digital”, están en el centro de lo que hacemos. Están comprometidos a proteger al público en general de ver este tipo de contenido para ayudarlos a sentirse seguros y protegidos en nuestro mundo digital y para garantizar que no enfrente sus efectos potencialmente dañinos en su salud mental”.

“TELUS International puede reclutar personas a través de recomendaciones de moderadores de discurso y contenido”, continuó Puritt. “No tenemos ninguna duda de que esto se debe a que somos reconocidos como el mejor empleador de la industria. Esto se debe en gran parte a nuestra cultura de atención y nuestro compromiso de retribuir, nuestra importante inversión en la salud y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y los sitios galardonados en todo el mundo, y nuestro interés genuino en los comentarios y sugerencias de nuestros miembros del equipo. sobre cómo podemos mejorar continuamente la experiencia de sus empleados”.

“En TELUS International, estamos atentos y somos muy sensibles a los desafíos asociados con la moderación de contenido importante en un mundo cada vez más habilitado digitalmente”, continuó Puritt. “Así como los automóviles nos permiten disfrutar y experimentar la vida y el mundo que nos rodea, su uso no está exento de riesgos. La empresa considera que la relación riesgo/beneficio es aceptable, siempre que nos aseguremos de que los automóviles se fabriquen de manera segura, que se operen con cuidado y que los usuarios respeten las normas de tránsito. Aplicar estas consideraciones es fundamental”.

“Internet también nos brinda un acceso notable a la información, donde el conocimiento es poder y tenemos la capacidad de lograr cosas fantásticas a la velocidad de la luz”, continuó Puritt. “Sin embargo, incluso aquí, el acceso y la capitalización de esta capacidad deben guiarse por parámetros claros. Identificarlos y aplicarlos es la mejor forma de asegurarnos de que podemos seguir beneficiándonos de ello.”

“Si bien no es nuestro papel en TELUS International establecer estas políticas, sí es nuestra responsabilidad garantizar que nuestra participación y apoyo en este ecosistema se realice de manera responsable y profesional; y nos tomamos muy en serio esa responsabilidad”, concluyó Puritt.

Acerca de TELUS Internacional

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) diseña, construye y ofrece soluciones digitales de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente (CX) para marcas globales y disruptivas. Los servicios de la compañía respaldan todo el ciclo de vida de los viajes de transformación digital de sus clientes, lo que les permite adoptar las últimas tecnologías digitales más rápido para brindar mejores resultados comerciales. Las soluciones integradas de TELUS International incluyen estrategia digital, innovación, consultoría y diseño, ciclo de vida de TI, incluidas soluciones administradas, automatización inteligente y soluciones de datos de IA de extremo a extremo, incluidas capacidades de visión por computadora y soluciones CX de todos los canales, y confiabilidad y seguridad. incluida la moderación de contenido. Impulsando todas las etapas del desarrollo de la compañía, TELUS International trabaja con marcas líderes en industrias de alto crecimiento, que incluyen tecnología y juegos, comunicaciones y medios, comercio electrónico y fintech, atención médica, viajes y hotelería.

La cultura de atención única de TELUS International promueve la diversidad y la inclusión a través de sus políticas, talleres y talleres para los miembros del equipo y la igualdad de oportunidades de empleo en las regiones donde opera. La empresa construye comunidades más fuertes y ayuda a los necesitados a través de eventos de voluntariado a gran escala que han tenido un impacto positivo en la vida de más de 150 000 ciudadanos en todo el mundo y a través de los cinco consejos comunitarios de TELUS International que han proporcionado 4 millones de dólares en fondos para organizaciones de base. organizaciones benéficas de 2015. Obtenga más información en: www.telusinternational.com.

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